行業(yè)文化
自我審視，重新贏得客戶信任
2019年12月24日來源：中通之聲
12月的北京寒風(fēng)刺骨，北京中通上地一部的快遞員孫現(xiàn)寬正在北京體育大學(xué)的快遞區(qū)派件，他所在的地方正好是一個(gè)風(fēng)口?！霸趯W(xué)校里有這樣的派件區(qū)域，已經(jīng)很好了，相比負(fù)責(zé)其它學(xué)校的業(yè)務(wù)員來說，我們已經(jīng)是幸福的。”
“喂，你好！王老師，我馬上過去取件，待會(huì)見?！睂O現(xiàn)寬在校園里接到一位老師的來電，也是他的“鐵桿”客戶之一。孫現(xiàn)寬周到的服務(wù)，讓他成為校園里的一位“快遞明星”，和學(xué)生、老師打成了一片。
2012年，來自山東的孫現(xiàn)寬和朋友一起來到北京，從業(yè)務(wù)員到現(xiàn)在的承包區(qū)負(fù)責(zé)人，他沒少吃苦頭?！?年前，我做快遞員時(shí)脾氣比較耿直，經(jīng)常和客戶發(fā)生矛盾，客戶流失多，收入也越來越少。為了改善困境，我深知維護(hù)客戶關(guān)系的重要性，并積極提升服務(wù)能力，重新贏得客戶的認(rèn)可?！痹谶@7年里，孫現(xiàn)寬的性格發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從原先山東耿直大漢到現(xiàn)在善解人意的快遞小哥，除了時(shí)間的磨煉，更有審視自我的決心。
“我現(xiàn)在的目標(biāo)是擴(kuò)大自己的派送范圍，提高收入，提升家人的生活質(zhì)量和品質(zhì)，給孩子創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)條件?！泵鎸?duì)未來，孫現(xiàn)寬心中已經(jīng)有了規(guī)劃。
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