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京東數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)劉暉：大數(shù)據(jù)將讓消費(fèi)者決定產(chǎn)品和服務(wù)

2017年12月22日來(lái)源：北京商報(bào)

　　北京商報(bào)訊(記者吳文治陳韻哲)12月21日上午，2017年度(第十一屆)北京商業(yè)高峰論壇在北京隆重舉行。京東數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)劉暉在會(huì)上的主旨發(fā)言中表示，技術(shù)開啟了第四次零售革命，也就是無(wú)界零售。在驅(qū)動(dòng)力的推動(dòng)下，消費(fèi)與技術(shù)的雙螺旋驅(qū)動(dòng)零售業(yè)不斷進(jìn)化。劉暉認(rèn)為，未來(lái)理想化零售場(chǎng)景是人人市場(chǎng)，大數(shù)據(jù)讓消費(fèi)者決定未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　他提到，第一次零售革命是商場(chǎng)百貨的革命，那時(shí)的技術(shù)統(tǒng)一管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，但消費(fèi)者工作壓力大，生活節(jié)奏快，所以逐漸升級(jí)為連鎖超市的零售革命，技術(shù)更加現(xiàn)代化、信息化，消費(fèi)的自我服務(wù)意識(shí)覺醒，而第三次零售革命是超級(jí)市場(chǎng)的革命，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及大數(shù)據(jù)技術(shù)爆發(fā)，消費(fèi)更加個(gè)性化，消費(fèi)主權(quán)時(shí)代也隨之來(lái)臨。在消費(fèi)主權(quán)時(shí)代，消費(fèi)者會(huì)控制、擁有、修改零售的未來(lái)，用戶的參與度越來(lái)越高。

　　在技術(shù)層面，物聯(lián)網(wǎng)終端的普及使大量終端能收集到用戶信息，人工智能也能帶來(lái)從預(yù)測(cè)到輔助決策的變化。未來(lái)理想化零售場(chǎng)景是人人市場(chǎng)，每個(gè)消費(fèi)者都可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行消費(fèi)，大數(shù)據(jù)讓消費(fèi)者決定未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　此外，劉暉提到了京東線下店的后臺(tái)系統(tǒng)，從電商角度來(lái)說(shuō)，線下店會(huì)提供電子價(jià)簽、貨架陳列系統(tǒng)、客流分析系統(tǒng)等，利用這些智能系統(tǒng)收集消費(fèi)者信息，給予更好更準(zhǔn)確的服務(wù)。對(duì)于無(wú)人便利店，京東方面認(rèn)為，無(wú)人不是零售的目的，而是一個(gè)表象，需要用更高效更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行描繪。