服務(wù)評(píng)價(jià)

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浙江省嘉興市搭建與上海青浦等城市消保委電商快遞消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)

2018年06月13日來(lái)源：嘉興消保委

嘉興市積極發(fā)揮浙江省全面接軌上海的示范區(qū)的作用，與上海青浦、金山、松江等建立了推進(jìn)示范區(qū)發(fā)展的合作關(guān)系。5月17日，環(huán)太湖毗鄰城市消保委以組織開(kāi)展電商、快遞創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位為載體，簽訂了《加強(qiáng)電商、快遞放心消費(fèi)及維權(quán)合作備忘錄》，并對(duì)外共同發(fā)布了青浦宣言，要求環(huán)太湖毗鄰城市在消費(fèi)教育、消費(fèi)救濟(jì)、消費(fèi)監(jiān)督等三個(gè)方面大力進(jìn)行實(shí)踐探索，盡快建立消費(fèi)維權(quán)“三大平臺(tái)”。　　

一是建立消費(fèi)者投訴快捷解決平臺(tái)。在環(huán)太湖毗鄰七城市快遞行業(yè)搭建經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者糾紛和投訴處理的“和解平臺(tái)”，由青浦區(qū)消保委牽頭，督促當(dāng)?shù)?家快遞企業(yè)總部與各城市消保委建立消費(fèi)維權(quán)對(duì)接的聯(lián)絡(luò)人機(jī)制。通過(guò)明確快遞企業(yè)第一責(zé)任人的主體責(zé)任，指導(dǎo)快遞企業(yè)向廣大消費(fèi)者或消保委作出消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的書(shū)面承諾，然后根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的承諾，由各城市消保委加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)仄放瓶爝f加盟者的社會(huì)監(jiān)督，并促使做好消費(fèi)矛盾的防范和消費(fèi)糾紛的調(diào)處工作。

二是建立行業(yè)放心消費(fèi)示范評(píng)價(jià)平臺(tái)。在環(huán)太湖毗鄰七城市電商、快遞行業(yè)搭建消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量滿意評(píng)價(jià)的“網(wǎng)上平臺(tái)”，由嘉興市消保委牽頭，在備忘錄簽訂后設(shè)立環(huán)太湖毗鄰城市3.15電商與快遞消費(fèi)維權(quán)官方網(wǎng)站，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布各地各類電商、快遞企業(yè)為消費(fèi)者提供商品、服務(wù)的承諾信息和消費(fèi)者投訴處理的維權(quán)信息，向社會(huì)及時(shí)披露電商、快遞消費(fèi)侵權(quán)事件，表?yè)P(yáng)為消費(fèi)者悉心服務(wù)的好人好事，積極地開(kāi)展消費(fèi)者信得過(guò)單位、放心消費(fèi)示范單位的評(píng)選，大力弘揚(yáng)電商、快遞誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的正能量。

三是建立學(xué)習(xí)交流和信息共享平臺(tái)。在環(huán)太湖毗鄰七城市電商、快遞行業(yè)搭建放心消費(fèi)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的“交流平臺(tái)”，由各城市消保委牽頭，不定期組織消保委之間經(jīng)驗(yàn)交流和經(jīng)營(yíng)者之間互訪學(xué)習(xí)，促使更多的經(jīng)營(yíng)者成為“消費(fèi)零投訴企業(yè)”。并共同加強(qiáng)對(duì)電商、快遞行業(yè)放心消費(fèi)及維權(quán)相關(guān)課題的理論和實(shí)際工作的調(diào)查研究，通過(guò)整合教育資源，不斷豐富快遞消費(fèi)教育培訓(xùn)的新內(nèi)容，在環(huán)太湖毗鄰七城市之間組織對(duì)電商、快遞行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站從業(yè)人員的崗位輪訓(xùn)，通過(guò)切實(shí)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高崗位工作的能力和水平。