為提升快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效，不斷滿足人民群眾日益增長的寄遞需求，國家郵政局委托專業(yè)第三方對(duì)2016年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了測試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

　　一、基本情況

　　2016年快遞服務(wù)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試范圍覆蓋50個(gè)城市,包括全部省會(huì)城市、直轄市以及19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的重點(diǎn)城市，具體為：北京、天津、上海、重慶、杭州、太原、南昌、鄭州、蘭州、昆明、濟(jì)南、南京、石家莊、福州、烏魯木齊、西寧、長春、?？?、合肥、拉薩、銀川、長沙、貴陽、哈爾濱、成都、呼和浩特、武漢、南寧、廣州、西安、沈陽、深圳、東莞、中山、汕頭、金華、溫州、寧波、蘇州、無錫、廈門、泉州、青島、大連、洛陽、蕪湖、株洲、遵義、寶雞和桂林。

　　測試對(duì)象為2015年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、天天快遞、國通快遞和宅急送快運(yùn)。

　　測試方式為系統(tǒng)抽樣測試和實(shí)際寄遞測試，有效樣本合計(jì)330萬個(gè)。

　　二、測試結(jié)果

　　（一）全程時(shí)限。2016年全程時(shí)限均值為58.71小時(shí)，同比縮短0.49小時(shí)。2016年72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均值為75.53%，同比提升1.68個(gè)百分點(diǎn)。

　　從較長周期觀察，在快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)高速增長的背景下（自2010年23.4億件增長至2016年313.5億件），快遞服務(wù)時(shí)限水平基本保持平穩(wěn)上升趨勢，全程時(shí)限處于58-60小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率從2012年72.4%提升到2016年75.53%。

　　從各月表現(xiàn)來看，多數(shù)月份全程時(shí)限在60個(gè)小時(shí)以內(nèi)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率在75%上下平穩(wěn)波動(dòng)。受春節(jié)假期影響，1、2月份全程時(shí)限接近70個(gè)小時(shí)，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率低于70%。

　?。ǘ┓汁h(huán)節(jié)時(shí)限。寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為12.3小時(shí)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為31.17小時(shí)，寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為11.22小時(shí)，投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為4.02小時(shí)。四個(gè)環(huán)節(jié)中，寄出地處理時(shí)限、寄達(dá)地處理時(shí)限均有所改善，運(yùn)輸時(shí)限略有延長，投遞時(shí)限保持穩(wěn)定，表明處理能力建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　（三）不同寄送距離時(shí)限。1000公里以下平均時(shí)限為46.85小時(shí)，同比延長0.66小時(shí)；1000-2000公里平均時(shí)限為59.34小時(shí)，同比縮短0.05小時(shí)；2000-3000公里平均時(shí)限為69.10小時(shí)，同比縮短0.49小時(shí)；3000公里以上平均時(shí)限為78.89小時(shí)，同比縮短3.46小時(shí)。2000公里以下快件全程時(shí)限基本穩(wěn)定，2000公里以上尤其是3000公里以上提升明顯。

　　（四）分區(qū)域時(shí)限。寄往東部地區(qū)的快件平均時(shí)限為56.66小時(shí)，同比延長0.27小時(shí)；寄往中部地區(qū)的快件平均時(shí)限為57.93小時(shí)，寄往西部地區(qū)的快件平均時(shí)限為61.13小時(shí)，同比分別縮短了1.87小時(shí)和2.25小時(shí)?？爝f普惠水平進(jìn)一步提升，各區(qū)域時(shí)限服務(wù)更加均衡。

　　東部地區(qū)終端服務(wù)時(shí)限（該區(qū)域寄出快件收寄時(shí)限與寄達(dá)該區(qū)域快件投遞時(shí)限的平均值）為3.43小時(shí)，同比縮短0.05小時(shí)，中部地區(qū)和西部地區(qū)終端服務(wù)時(shí)限為3.88小時(shí)和2.75小時(shí)，同比縮短了0.59小時(shí)和0.54小時(shí)。東部地區(qū)處理時(shí)限（該區(qū)域寄出快件處理時(shí)限與寄達(dá)該區(qū)域快件處理時(shí)限的平均值）為11.28小時(shí)，同比縮短0.27小時(shí)，中部地區(qū)和西部地區(qū)處理時(shí)限為12.54小時(shí)和12.79小時(shí)，同比縮短了0.09小時(shí)和0.45小時(shí)。中西部攬投兩端服務(wù)時(shí)限、處理時(shí)限均改善明顯，快遞“向西向下”成效顯著。

　　由于寄送距離更長，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)寄往城市的快件全程時(shí)限比城市間快件全程時(shí)限長5個(gè)小時(shí)；同時(shí)，城市寄往鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的快件全程時(shí)限比城市間快件全程時(shí)限長7個(gè)小時(shí)。

2016年10家快遞服務(wù)品牌主要時(shí)限指標(biāo)排名表現(xiàn)

　　國家郵政局

　　2017年1月18日